由世紀互聯(lián)運營的Microsoft Power Platform已正式在中國市場商用一周年了。在這一年里，由世紀互聯(lián)運營的Microsoft Power Platform植根于微軟智能云體系，通過與微軟智能云Microsoft Azure、Microsoft Office 365、Microsoft Dynamics 365的無縫銜接，打造數(shù)據(jù)互通的高效產(chǎn)品矩陣擴大邊界能力，為企業(yè)”數(shù)字化全價值鏈競爭”提供了強大的賦能工具，幫助用戶解決了從部署、產(chǎn)品迭代和后續(xù)維護等難題，從而節(jié)省更多的部署和開發(fā)成本。還通過低代碼開發(fā)的獨特優(yōu)勢，幫助非IT部門的一線崗位從業(yè)者實現(xiàn)了”零基礎”自由開發(fā)應用程序，解決業(yè)務痛點，加速上云轉型。

“每個客戶的需求都是獨特的，這對運維工程師的綜合能力提出了很高的要求。” 世紀互聯(lián)藍云負責Microsoft Power Platform技術支持的工程師說到，“每當客戶遇到瓶頸，向我們提出技術支持服務時，我們都會全力以赴幫助客戶分析原因、排查測試、提供技術支持。” 而在這個過程中，工程師不僅需要對技術有充分的了解和熟練的操作，還要懂得客戶的需求痛點、推進難點，并提出有針對性的解決方案，使用這些強大的工具組合滿足客戶的個性化需求，為客戶業(yè)務賦能。“每一次與客戶溝通都是經(jīng)驗的積累和對技術能力的提升；每一項客戶工單完成，我們都需要成為比客戶本人更了解自身需求的專家。”世紀互聯(lián)藍云的技術支持工程師認真地說道。以客戶為中心，不斷提升綜合能力，滿足客戶的個性化需求，這正是藍云運營團隊的魅力所在。

伴隨著由世紀互聯(lián)運營的Microsoft Power Platform成功在中國市場商用一周年，在過去的一年中，由世紀互聯(lián)運營的Microsoft Azure、Office 365、Dynamic 365運營團隊也提交了亮眼的成績單：

• 隨著Microsoft Azure業(yè)務量的不斷擴充，世紀互聯(lián)藍云Azure技術支持團隊過去一年工單量較去年增長了7%，客戶滿意度提升至95.38%；
• 世紀互聯(lián)藍云Office 365技術支持團隊在2019年度66%的高客戶滿意度基礎上更進一步，在2020年度實現(xiàn)了97.56%的客戶滿意度；
• 更難能可貴的是，世紀互聯(lián)藍云的商務運營團隊已連續(xù)多個月獲得了客戶滿意度“滿分”的佳績，這在過去7年的運營中都實屬罕見，實現(xiàn)了“歷史性”的突破。

客戶愈加認可的背后，是藍云運營運維團隊持續(xù)不斷地精進。藍云商務客服團隊負責人介紹：“我們在客戶服務的精細度上做了很多改善和提升，這幫助藍云客戶服務的質量又上了一層新臺階。”

• 更快的響應速度：第一時間響應需求，客戶無需長久等待
• 更便捷的應答方式：將原本獨立的客戶響應和問題解答流程進行整合，甚至通過一封郵件直接解決客戶問題，有效提升客戶溝通效率，節(jié)約客戶溝通成本
• 更專業(yè)的團隊訓練：藍云運營運維團隊會定期組織業(yè)務復盤、典型案例分析、技術服務培訓等活動，以此提升工程師的技術水平和服務質量

“隨著近年來整體IT架構的日趨復雜，IT人員對云上技術應用的越發(fā)熟悉，客戶也給我們提出了更高難度的技術支持需求。”一位在世紀互聯(lián)藍云運維崗位工作了近7年的老員工談到多年來工作體驗的變化時說道，“運營并非一項僅靠人力數(shù)量便可做好的工作，唯有不斷地精進、超越，才能持續(xù)為客戶提供更好的服務。”

自2013年由世紀互聯(lián)運營的Microsoft Azure、Office 365正式在中國商用以來，8年間世紀互聯(lián)藍云組建了數(shù)百人的運營團隊，可以提供規(guī)范的法務合規(guī)咨詢服務，7*24小時全天候技術運維支持服務，中英雙語溝通服務，商務運營及進入市場等服務。由世紀互聯(lián)運營的Microsoft Azure 可提供高達99.9%的SLA （服務級別協(xié)議）可用性。未來，世紀互聯(lián)藍云將繼續(xù)強化運營能力，通過AIOps等智能化方式，打造更卓越的云服務能力，助力企業(yè)在數(shù)字化轉型中提高韌性、創(chuàng)新力和業(yè)務持續(xù)性，在數(shù)字化場景中創(chuàng)造更大價值。