對于大型工業設備、精密儀器的生產廠商和使用者來說，設備的安裝和維修始終是一個難題。由于這些設備的結構通常復雜，安裝、使用和培訓都需經過大量培訓。一旦設備出現問題，一線工作人員往往無法快速找到問題癥結，需要求助專家，而問題解決得越慢，對生產造成的損失也就越大，企業不得不耗費巨大成本安排專家在現場以防突發情況。
除了用戶，作為設備生產商來說，也常常因設備突發情況而飽受來自客戶的壓力：一方面要緊急派專家趕赴現場搶修設備，一方面要安撫客戶了解后續開工情況，售后服務成本也十分驚人。
無論是設備使用方還是設備制造方，都迫切需要高效、快速、準確的溝通支持方式，來解決設備維修中的痛點，減少因設備故障而造成的各方面損失。
前端工作人員和后端專家，如何達成共在“現場”？
某設備制造企業，需要專家支持解決方案進行設備管理，以提高效率、降低成本、避免因故障處理不當而導致的進度延遲或巨大損失。而該企業對流量表、壓力表、溫度表等一系列現場精密儀器實施遠程狀態追蹤，且有嚴格要求。
HoloLogic 遠程專家支持解決方案，是基于混合現實技術的遠程專家支持平臺，結合MR 眼鏡、全息模塊技術、空間定位、圖像識別技術、云計算技術等，建立全新的全息遠程支持平臺，幫助技術專家在不到達現場的情況下實現“親臨現場”的指導效果。
現場一線模塊：
通過混合現實技術空間感知和3D呈現能力，提供展示對象的虛擬成像，并通過前端攝像頭及麥克風獲取現場的音視頻信息。
后端專家模塊：
基于 Windows/iOS/Android 平臺的專家端應用，可與前端的混合現實眼鏡進行通訊，提供文字、圖片的信息共享，并通過空間標記的方式提供2D/3D的坐標指示(需硬件支持)。
云端管理平臺：
通過云端的管理平臺，提供賬戶管理、設備間的消息對接、音視頻信息的連通等。
最終實現：
通過遠程專家解決方案的系統與物聯網設備IoT的信息共享交互，該企業一線的維修人員從HoloLens虛擬菜單中查看及調試現場設備：
- 常規巡檢：現場獲取并呈現設備IoT信息、巡檢流程ESOP可視化，直觀了解每一個設備的運行狀態。
- 遇故障報警：可在修復故障后在虛擬菜單中及時手動消除警報。
- 遇無法解決的問題：維修人員立即連線遠程專家，通過語音、視頻、標記、截圖、文件共享等方式獲取專家指導意見，對故障進行及時處理。
最終，用戶和解決方案專家突破了傳統2D局限，增強了跨職能跨地域溝通效率及頻次，簡化了知識傳遞形式，提升了問題解決的效率。
HoloLogic 遠程專家支持解決方案通過多平臺多終端，專家連線現場人員 HoloLens 設備，透過現場人員的第一人稱視角，進行包括語音識別、實時標注、截屏錄屏、文件共享等全方位多功能交互方式，使專家無需前往現場輔導即可給予準確清晰指導，讓企業在第一時間獲得幫助，適用于靈活性高、不確定性強、需要及時處理的應用場景，極大地降低企業的溝通和問題解決成本。
關于IS境騰科技 (Jingteng Tech)：
境騰科技 (Jingteng Tech)位于中國（上海）網絡視聽產業基地，是一家專注于混合現實MR技術的高科技企業，是微軟官方認證混合現實全球技術合作伙伴服務提供商。公司基于混合現實的數字化呈現、交互及協同技術，為工業、建筑、設計、醫療等行業提供混合現實數字化解決方案，致力于為行業賦能帶來新的突破。
“HoloLogic 遠程專家支持解決方案”現已上架云睞平臺。
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關于云睞：
云睞（AggreSmart.com）是世紀互聯藍云為中國云市場打造的多邊云生態平臺，聚合解決方案提供商、服務提供商和經銷商于一體，具備一站式云資源能力獲取，旨在為渠道或企業客戶提供一站式解決方案。