由世紀互聯運營的 Power BI 的技術、帳單和訂閱支持
發布日期：2016-11-29
適用于：由世紀互聯運營的 Power BI
注意：
以下所有支持選項適用于由世紀互聯運營的 Power BI。關于微軟公司全球版本的 Power BI?的支持，請參閱?Power BI 支持。
世紀互聯為 Power BI Pro 客戶提供全局性技術支持、售前支持、帳單和訂閱支持。授權管理員可通過由世紀互聯運營的 Power BI 管理員門戶（與由世紀互聯運營的 O365 管理員門戶集成）在線提交服務請求、訪問支持電話號碼并查看所有已開通和最近關閉的服務請求。有關詳細信息，請參閱本文“聯系 Power BI 支持”?部分。
世紀互聯 Power BI 技術支持團隊僅解決與由世紀互聯運營的 Power BI 服務相關的問題。源自客戶網絡的問題不在支持范圍內。在這些情況下，客戶需要聯絡本地網絡團隊以獲得幫助。
賬單和訂閱管理支持
可任意時間在線提交請求， 或在中國地區工作日營業時間（周一到周五）通過電話獲取有關賬單和訂閱管理問題的幫助。賬單和訂閱管理支持的聯系方式與與技術支持相同，可在 由世紀互聯運營的 Power BI 門戶上找到在線提交入口和電話號碼。有關說明，請參閱本文“聯系 Power BI 支持”?部分。
以下是賬單和訂閱管理問題的一些示例：
注冊或購買訂閱
? 從試用訂閱轉換為付費訂閱
? 了解帳單
? 續訂訂閱
? 添加或刪除許可證
? 取消付費訂閱
技術支持
Power BI 訂閱的技術支持提供有關排查錯誤和一般技術用法的幫助。下表列出了這些問題的一些示例。
| 支持類別 | 示例 |
|---|---|
| 排查錯誤 | 連接數據集出錯 計劃數據更新出錯 創建儀表盤出錯 分享儀表盤出錯 修改儀表盤布局出錯 |
| 一般使用咨詢 | 如何創建儀表盤 如何分享儀表盤 如何獲取數據 |
技術支持案例的處理注意：
您可以在此學習如何聯系技術支持：參閱本文“聯系 Power BI 支持”部分。
世紀互聯為每個案例按照問題類型和對客戶業務的影響程度指定一個嚴重級別并按此級別進行相應處理。問題類型和嚴重級別示例如下：
| 嚴重級別 | 操作和支持說明 |
|---|---|
| 嚴重性 A（很嚴重） | 一個或多個服務不能訪問或不可用。生產、經營或部署期限受到嚴重影響，或對生產或盈利造成嚴重影響。多個用戶或服務受到影響。 |
| 嚴重性 B（高） | 服務可用，但性能受損。這種情況對業務產生的影響不太嚴重，可在營業時間進行處理。單個用戶、客戶或服務部分受影響。 |
| 嚴重性（非關鍵） | 這種情況對業務的影響很小。此問題很重要，但不會對客戶的當前服務或生產率產生嚴重影響。單個用戶遇到部分中斷，但存在可接受的解決方法。 |
技術支持初始響應時間
初始響應時間取決于上述嚴重級別。世紀互聯技術支持團隊會參考工單嚴重級別在合理時間內進行技術問題研究并于客戶溝通聯系， 同時也期望客戶以合理方式進行配合以盡快解決問題。 下表介紹目標響應時間。
| 嚴重級別1 | 世紀互聯客戶支持團隊響應時間 | 客戶職責 |
|---|---|---|
| 嚴重級別 A2 (關鍵) | 初始響應：2 小時以內。 后續：24X7 持續工作直至問題解決。 | 提供充分的業務影響聲明 (參見以上嚴重性 A 說明和示例)。 確保在世紀互聯技術支持團隊持續工作時間內充分配合技術研究和信息溝通。 在案例全生命周期提供準確可靠的聯系人信息。 |
| 嚴重級別 B (高) | 初始響應：4 個工作小時以內。 | 在案例全生命周期提供準確可靠的聯系人信息。 |
| 嚴重級別 C (中) | 初始響應：8 個工作小時以內。 | 在案例全生命周期提供準確可靠的聯系人信息。 |
請注意:
如果客戶無法在案例處理過程中提供合理水平的聯系和配合，則世紀互聯技術支持人員有權利暫時降低案例嚴重級別;
嚴重級別 A 僅限于技術支持案例。賬單和訂閱管理支持案例最高嚴重級別為 B。
技術支持工作時間
嚴重級別 A : 24X7 持續工作直至問題解決;
嚴重級別 B/C : ?9:00 ~18:00 (北京時間)，中國大陸地區工作日。
聯系 Power BI 支持
注意: 僅訂閱了由世紀互聯運營的 Power BI Pro 的組織的管理員可以聯系和獲得支持。如果您使用 Power BI Pro，但您不是管理員，您仍可通過社區論壇獲取支持，或與您的管理員聯系以獲取支持。
– ?打開聯機請求。
可通過在?Power BI 管理員門戶（與由世紀互聯運營的 O365 管理員門戶集成）發起在線服務請求節省時間。我們將幫助你您到解決方案，或請專員通過電子郵件或電話與您聯系。了解本文“技術支持初始響應時間”部分。
– ?致電支持人員。
如果使用在線服務請求遇到困難， 可通過熱線電話提交請求。熱線電話號碼是 (86) 400-089-0365 ( 法定工作日 9:00 – 18:00 )。
更多資源:
? ?客戶可以從Power BI 微軟官方網站?獲取關于如何利用 Power BI 更好實現商業目標的豐富文檔和資源。
? ?客戶可以通過?Power BI 管理員門戶（與由世紀互聯運營的 O365 管理員門戶集成）查詢 Power BI 服務運行健康狀況。
? ?客戶可以在?Power BI 論壇提出問題并參與各種討論.